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Vous souhaitez nous envoyer votre support défectueux. Voici le parcours à suivre en 6 étapes.

ETAPE 1 : La prise de contact

Vous avez obtenu nos coordonnées grâce à un ami, un professionnel de l’informatique ou sur internet.

Vous nous avez appelé ou avez demandé un devis en ligne : vous avez reçu ce devis accompagné un bon de commande et d’une fiche de renseignement.

ETAPE 2 : L’envoi du support

Si vous utilisez la Poste ou un transporteur : attention à bien emballer votre support dans 3 fois son volume de mousse ou de papier bulle.

Vous remplissez et signez le bon de commande, joignez le règlement du diagnostic (99 euros) et remplissez la fiche de renseignement pour nous aider à récupérer vos données (descriptif de la panne, fichiers importants, etc.).

ETAPE 3 : L'arrivée du support au laboratoire

Dès son arrivée, le disque dur est pris en charge par nos ingénieurs. Des précautions scrupuleuses s´imposent lorsqu´il s´agit de sauver des données. Le support étant très sensible à l´électricité statique, l´entreprise s´est dotée de tapis antistatiques. Chaque salarié est relié à la terre grâce à un bracelet spécial qui décharge toute l´électricité statique.

ETAPE 4 : la chirurgie

Pour un disque dur, une poussière équivaut à un mur de briques placé au milieu d´une piste d´atterrissage. Les têtes magnétiques d´un disque dur ne doivent pas toucher le disque : elles survolent la surface à quelques microns du plateau. Imaginez les dégâts en cas de choc ! C´est pourquoi, lorsqu´un disque dur souffre d´une panne physique (système de têtes magnétiques abîmées ou collées sur les plateaux), il est traité en salle blanche où les ingénieurs pratiqueront une chirurgie réparatrice de précision. Il s´agit par exemple de changer les têtes de lecture dans un lieu en surpression exempte de la moindre poussière.

ETAPE 5 : le diagnostic

Le contenu du disque malade est aussitôt transféré dans un autre disque pour ne pas travailler directement sur les données d´origine. C´est à cette étape que l´on peut diagnostiquer l´étendue des dégâts et évaluer ce qui peut être sauvé grâce à des outils spécifiques.

Vous recevez le diagnostic et si la récupération est possible, l’arborescence des fichiers récupérables.

ETAPE 6 : la récupération de données

Le diagnostic est positif, vous souhaitez maintenant récupérer vos données. Dès accord de votre part, nous procédons à cette récupération et en quelques jours, les données à récupérer sont transférées sur un disque dur neuf (ou DVD) et vous sont remises.